Pagos y reembolsos
Cuánto cuesta una consulta, cuándo se cobra y qué hacer si algo no cuadra.
¿Cuánto cuesta una consulta?
Una consulta del historial de mantenimiento cuesta 12,99 €.
La ficha de fábrica cuesta 3,99 € si la añades a una consulta, o 4,99 € por separado.
¿Cuándo se cobra en mi tarjeta?
Solo cuando encontramos registros. Al pagar, el importe se autoriza en tu tarjeta: el dinero queda reservado, pero no se cobra.
- Si encontramos registros de mantenimiento, cobramos el importe y te enviamos el informe.
- Si no encontramos ninguno, cancelamos la autorización y no pagas nada.
Por eso las consultas solo se pueden pagar con tarjeta: la tarjeta permite reservar el importe primero y cobrarlo solo cuando hay algo que entregar.
Veo un cargo en mi extracto, pero no se encontraron registros
Es la autorización, no un pago. La cancelamos en cuanto termina la consulta y nunca se convierte en un cobro, pero tu banco la sigue mostrando como pendiente hasta que desaparece por su parte.
Tu banco suele eliminarla en un plazo de 1 a 5 días hábiles. Si sigue apareciendo al cabo de 10 días hábiles, escríbenos y lo comprobamos.
¿Por qué se me ha cobrado la ficha de fábrica si no se encontró historial?
La ficha de fábrica es un producto distinto del historial de mantenimiento. Si la añadiste y te la entregamos, se cobra aunque el fabricante no tenga registros de mantenimiento, porque la has recibido. El historial de mantenimiento no se cobra.
Si la ficha de fábrica no está disponible para tu coche, tampoco se cobra.
¿Dónde está mi recibo?
Tu recibo está en el correo con el que te enviamos el informe. Ahí ves lo que pagaste y cuándo.
¿Puedo pedir un reembolso?
Solo pagas cuando se encuentran registros, así que un coche sin historial nunca necesita un reembolso.
Si se te cobró y no recibiste el informe, o se te cobró dos veces, escríbenos con tu correo, el VIN y lo que ha pasado, y lo solucionamos. Los reembolsos se hacen a la tarjeta con la que pagaste.
No podemos reembolsar un informe entregado porque tenga menos registros de los que esperabas: cuántos registros hay depende de dónde se hizo el mantenimiento del coche.
Al pagar nos pediste que empezáramos de inmediato y confirmaste que pierdes tu derecho de desistimiento una vez entregado el informe. Tienes todos los detalles en nuestra información sobre el derecho de desistimiento.
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Escríbenos y una persona te responderá en un plazo de 24 horas.